NORTH 22 依托多年来从事Call Center建设的经验，结合国内商务环境的特点以及现今客户服务中心技术的最新潮流，推出了全新的Sage-frame产品。主要特点如下：

1.基于标准的开放平台

为用户提供符合业界标准的接口和开发工具，如：CSTA、 TAPI、 JAPI、 ODBC、ACTIVEX、 JAVA等等。兼容主流厂商CTI、ACD、IVR等产品，采用在Call Center领域的最新产品及先进技术，具有极好的开放性、先进性和伸缩性。

2.适应最新的技术发展，具有强大的扩展性

为满足不同用户的需求，集成传统语音、传真、WEB呼叫、WEB协作和电子化邮件管理等多种渠道的交互，支持从小规模客户服务中系统到 大规模的客户服务中心系统的平滑过渡；支持从单点到多点客户服务中心系统的扩展，满足从城市范围到省甚至横跨全国范围内的客户服务中心连网的需求。

3.成熟的产品、广泛的用户

CC-Desk不仅成功地为大型企业的客户服务中心提供了网络化的客户服务中心产品，还为一些中小企业提供了适合本企业特点的开放式客户服务中心控制平台，并且具有非常好的行业通用性。

4.良好的架构体系

系统采用多层访问技术以及可重用面向对象的设计思想，屏蔽了底层系统对应用开发的影响。用户自己开发的应用可以与原有业务系统完美地结合，有效保护用户的投资，适应不断发展的业务要求。

5.人性化的设计，友好的客户交互界面

引入工作流和话务员话术的概念，简化对话务员的技能要求，减少话务员培训时间，方便了话务员的使用。

6.强大的管理功能

全面的呼叫中心管理报告使呼叫中心管理人员可以通过更好地理解呼叫中心的工作情况如何影响网络、资源及人员，提高服务水平。CC-Desk为呼叫中心管理人员提供了有关用户交互过程每个步骤的记录。有了它，您可以看出交互如何得到有效处理，资源如何部署，并轻松抓住提高呼叫中心效率的机会。

7.客户关系管理的引入

引入客户关系管理：收集和存储与用户交互得到的大量需求及其信息，可以准确有效的了解市场需求，为正确决策和开展营销提供了第一手资料。并且为客户提供丰富的营销手段，为企业参与市场竞争和扩大市场提供有效工具。使客户服务中心实现从服务中心到利润中心的转变。

8.系统维护上的优势

提供现成的组件和集成的业务模板可以迅速剪裁应用模块，减少了由于业务需求变化进行二次开发所需的时间，缩短项目开发周期；降低开发成本；降低整个项目的风险，最大限度地消除项目实施中的不确定性因素。